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优质服务暖人心

时间:2017-08-24 15:03:57   来源:广宁文明网  责任编辑:欧蕴杰

“为人民服务,担当起该担当的责任!”习近平总书记表示,这就是对他的执政理念的概括。而我们行政服务中心,作为直接服务广大人民群众的窗口单位,也秉着为人民服务的宗旨,坚持以提供优质服务为方向,创新服务理念,不断提供优质服务。

服务是一种文化,它可以充分展现我们行业的精神;服务是一种行动,它是决定群众对我们的满意度;服务是一种工作的载体,它可以记录我们的工作效率。

作为中心的窗口人员,是代表着政府对外的形象。我们应该要做到自觉提高自身的服务意识,在工作中要充满热情,以微笑面对每一位群众;待人真诚,热情服务,细致地完成自己的本职工作;还要强化自身的责任心,以饱满的激情投入工作。当我们对工作充满责任感时,就能从中学到更多的知识、积累更多的经验。我们面对什每一位前来办事的群众,都应该尽心尽责地服务、真诚用心服务,这样,我们才会感受到工作给我们带来的乐趣,同时也会得到群众的肯定。

为进一步创新窗口工作人员的服务理念,着力打造优质服务窗口的新形象,中心按照“一门在基层、服务在网上”的理念,创新服务模式,依托县、镇、村三级公共服务中心(站)和省网上办事大厅实现“一门式一网式”政府服务,避免办事群众 “多次往返”的情况。为了突出服务细节,营造优质服务环境,中心通过定期的业务培训、礼仪培训等措施,增强窗口工作人员的服务意识,提升业务水平,进一步对窗口工作人员的举止行为、服务用语、仪容仪表进行规范。要求工作人员主动把优质、高效、快捷的服务理念贯彻到日常工作中,做到热情服务、耐心解答。为了更进一步巩固优质服务,中心从今年7月份开始实行延时服务、预约服务、上门服务等一系列贴心服务举措,最大程度地满足广大群众的办事需要,方便办事群众在非上班时间也可办成事,切实解决了“请假难、办事难”的问题,树立了良好的政府服务窗口形象。

优质服务,我们在行动!通过优质服务的深入开展,有力促进了中心整体服务水平的显著提高。但是优质服务、文明服务是一个“只有更好,没有最好”的长远目标,优质永无止境,服务需要不断提升,我们将继续坚持把行政服务中心打造成群众满意、社会称赞的优质服务型中心!(广宁县行政服务中心  程惠惠)


肇庆市广宁县精神文明建设委员会办公室 主办

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