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擦亮窗口服务民生 立足岗位攻坚创文

时间:2017-08-24 15:01:24   来源:广宁文明网  责任编辑:欧蕴杰

为深入开展文明单位创建工作,进一步加强中心干部职工思想道德建设,切实转变思想作风和工作作风,不断提高干部职工队伍整体素质,树立中心的良好形象。借着“解放思想,实干兴肇”之东风落实到“创文”行动中,把创文工作作为“解放思想,实干兴肇”成果的具体检验,把文明单位的创建作为提升服务效能、展示文明风采、塑造窗口形象的重要载体,提高依法行政水平,加强作风效能建设融在一起抓落实,争创文明形象最优、服务环节最佳、人民群众最满意的窗口。

自去年底落实推进“一门一网式”政府服务模式改革,按照“让数据多跑路,让群众少跑腿”的要求,用信息化手段打通简政放权“最后一公里”,真正实现了“一窗通办、全科式服务”,努力提供便捷的惠民服务。“一门式一网式”改革是“急百姓所急,想百姓所想”,以往总有群众反映办证办事难、慢、拖的问题。如今,政务服务的改革推进后,群众表示,从前办理多个业务需要多个窗口往返跑,如今一个窗口便可完成多个业务办理,办事效率得到很大提升。

与此同时我们目前仍也存在不少问题需要各职能部门进一步解放思想,进一步改革创新。一是我县审批事项仍然偏多,审批需要的材料繁杂,审批过程显得挑剔,使申请人经常多次往返补充资料,对审批结果难以预期。二是综合窗口人员的业务水平能力有待提高,礼仪服务素质欠缺规范,工作作风有待进一步提高。全面深化改革是“四个全面”战略布局的关键一步,如果我们仍然不思进取,继续不愿负责任,不敢负责任,行政审批效率不能明显提高,将直接影响我县营商经商环境和经济发展。 所以,我们必须要不断丰富工作内容,改进工作方式,树立为民服务的意识,“用心擦亮窗口、真情服务民生”,努力为创文明单位增添亮点。

擦亮窗口服务民生,锻炼耐性,提高素养。窗口工作的好坏,体现在服务质量上,提高窗口工作人员的政治理论和业务素质是我们的基本功。因此,我们窗口工作人员要熟悉掌握进驻中心的各项业务知识和办事流程,在服务对象来窗口咨询时做到一口清。前来窗口办事的群众经常因为申请资料不齐,或相关手续不齐,无法及时办理,客户心里急,就难免有怨言,这就需要我们要有极好的耐性和耐心。例如:中心通过多次联合相关的职能部门举办业务知识培训班、开通延时服务窗口、周六日预约服务等。始终坚定一个“宁可自己麻烦百次,不让群众为难一次的服务理念,做到真诚为民服务,耐心解释工作,以微笑和热情让前来办事的群众觉得稍加等待也是一段美好的时光和回忆。

擦亮窗口服务民生,文明于行,提升理念。文明礼貌是尊重的前提和基础。作为窗口的一员,要对每个前来窗口的办事群众热情接待,用语文明,表情文明,举止文明,发自内心的带着这份热情去工作、去服务。在窗口工作实践中,不仅让我懂得为人民服务宗旨的真正含义,而且更多的替自己找到党和人民的无私奉献的新支点,身入中心,心更要入中心,在中心没有比服务两字更有意义的的事情。例如:中心通过召开窗口人员礼仪培训班,对仪容仪表、服务行为规范、服务语言规范、服务沟通礼仪、团队意识五个方面,将进一步提升中心窗口工作人员的服务水平,树立良好的政务服务形象。

擦亮窗口服务民生,心系群众,实现价值。综合窗口工作的平凡和不易,这里没有身临一线的风风火火、轰轰烈烈,但是它是党和政府联系普通百姓的中枢和纽带,更能体现人生的价值,也能使自己得到锻炼和提高。平凡的工作最考验人的不是信心而是恒心,认认真真的做好每一件事,在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。即接待好每一次来电来访咨询、辅导填好每一张登记表、尽可能提供一切便利、贴心的服务。我们每天都要面对不同类型的人群,需要付出报以微笑、热情和耐心,但有时候会出现语言和理解的差异,甚至服务态度非常不好,这时我们更多的希望是想得到理解和尊重。

“天下不会掉下馅饼,要撸起袖子加油干”,关键是要发挥窗口人员的积极主动性,立足岗位、服务群众,在提供优质服务的同时,强化文明意识,把文明落实到工作实处,

全面实现学习型、服务型、规范型、文明型、效率型窗口,

全力打造一支政治坚定、作风过硬、业务精通、服务规范的文明团队。(广宁县行政服务中心   高 伟)


肇庆市广宁县精神文明建设委员会办公室 主办

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